延長保証サービスのご案内
 
 延長保証システムとは


家電製品を購入した際、製品が故障し高額な修理代金をお支払されたご経験はございませんか?
また、故障が続き修理費用に悩まされたようなことはございませんか?

商品を購入される際に、PWJが運営する延長保証システムをご購入いただくと上記のような心配がなくなります。5年間保証では、メーカー保証期間を含む5年間、製品に故障が発生した場合に、何度でも無償修理を受けることができるようになります。

保証の詳細な規定に関しては、以下内容及び「PWJ家電保証サービス規程」をご確認ください。
保証の購入者様に関しては、上記の保証規程をご確認、ご同意頂いたものとさせて頂きます。

 
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 保証システムの特徴
保証内容

PWJ保証システムは、商品に故障が発生した際に、メーカー保証に準じた内容で無償修理を行うシステムです。
保証を付与した商品が出張対象商品の場合には、お客様宅の最寄のメーカーサービス拠点より、サービスマンが修理にお伺いします。
持込修理商品の場合ですと、当社指定の修理拠点までお送りいただきまして修理を行い ます。
持込修理商品の場合には、修理拠点までの配送料および、取付・取外し工賃などはお客様のご負担となります。
※出張対象、持込修理の区分に関しては、製品のメーカーの保証書若しくは取扱説明書にてご確認ください。

 
特徴

保証システムの修理上限金額は、製品金額(税込)までとなり、経過年数による低下はございません。
また、万が一修理金額が製品金額を超える場合には、代替品(同等品・新品)を提供する事で修理に代え させて頂きます。
尚、代替品の提供が行われた場合には保証システムは終了となります。

 
 保証対象
保証対象品目、メーカーに関しては以下をご確認ください。
対象品目
  メーカー
     
 申込に関して
保証システムの申込に関しては、商品購入時に保証システムを同時にご購入ください。製品販売店様より、 保証運営会社であるPWJにお客様の情報および、製品情報が送られます。その後、PWJより保証書を Eメール若しくは、書面にてお送りいたします。商品に同梱されることもありますのでご確認ください。
保証書の発行に関しては、商品発送日より10営業日前後を予定しております
 
 保証書に関して
メールアドレスをお持ちのお客様に関しては、PWJより「保証書確認用メール」をお送りさせていただきます。
メール内に、お客様が加入した製品の保証内容が確認できるURLと、お客様の保証番号およびパスワードが 記載されておりますので、保証書画面をご確認下さい。その際に、印刷若しくは画面の保存が可能です。
 
  ご注意点
・延長保証が付与できる製品は、税込10,500円以上の製品とさせていただきます。
法人名義でのご加入も可能ですが、メーカーが定める業務用製品、メーカーが定める過酷な使用での故障は保証の対象外となりますのでご注意ください。
・保証システムをご購入された後に、転売・譲渡をされた場合、保証対象外となりますのでご注意ください。
 
 故障発生時の対応に関して
保証付与製品に故障が発生した場合には、下記のPWJお客様窓口までご連絡ください。修理の知識を 持ったスタッフが、故障状況をヒアリングさせていただき、修理の手配を承ります。修理に関しては 「PWJ家電保証サービス規程」に従って無償修理をご提供いたします。



E メールアドレス : [email protected]


[email protected]載しております。

メーカー保証期間中の故障に関しては、メーカーのサポートセンターにお客様から直接ご連絡いただき、修理をご依頼ください。
※PWJお客様窓口でも、メーカー保証期間中の修理受付は可能です。しかし、メーカー様側の個人情報保護の観点より手配等にお時間がかかってしまいます。メーカーサポートの連絡先は製品の説明書もしくは、 メーカー保証書に記載されております。ご不明な場合には、PWJお客様窓口にお問い合わせください。

故障発生時にお客様がPWJが発行した保証書(書面 若しくはメール)を紛失されていた場合には、 上記窓口にて保証購入時のお客様情報、商品情報等をご確認させて頂きます。確認が取れた時点で、修理に 関してのヒアリングをさせていただきます。
またお客様の保証情報は「NTTPCのデータセンター」にて管理・保管しておりますので、ご安心ください。


 保証対象外の故障に関して
 
対象外
延長保証システムの保証基準は、メーカー保証基準と同等となります。そのため、天災による故障・人災に
よる故障・盗難またはウイルス感染による故障などは、保証の対象外となります。
また、業務用での使用による故障や、バッテリー・電池等の消耗品に起因する故障は保証対象外となります。

 
 よくある質問について
 
Q
保証書が届かないのですが?(メール若しくは書面)
A 保証システムにお申込頂いてから、10営業日前後にメール若しくは書面で保証書が発行されます。万が一、購入から2 週間経過しても、保証書がお手元に届かない場合には、大変お手数ではございますが、当社お客様窓口(0800-170-2525 フリーコール 受付時間 10:00 ~ 19:00)にお電話頂くか、E メール([email protected])に購入時の情報(店名・商品名等)を添えて、ご連絡ください。
Q 修理依頼したいが、どのようにしたいいのですか?
A 商品に故障が発生した場合には、保証購入時にメール若しくは書面にて発行された「保証書」をお手元に 用意して、PWJ お客様窓口(以下記載)へご連絡ください。
【 0800-170-2525 フリーコール 受付時間 平日10:00 ~ 19:00 】
故障内容をヒアリングさせて頂き、修理の手配をさせていただきます。
またE メール([email protected])での修理受付も行っております。
※E メールにて修理依頼いただいた場合には、内容のご確認のため当社よりご連絡させていただく事がございます。
Q 初期不良で商品が交換した場合、どうするのか?
A 初期不良が発生し、製品販売店様若しくはメーカーにて商品の交換が行われた場合には、PWJ お客様窓口へご連絡ください。保証システムの商品情報(製造番号等)を変更させて頂きます。ただし、初期不良が発生しメーカーの保証期間が変更となった場合でも、当社延長保証システムの保証終了日は変わりませんので ご了承ください。
Q PC やレコーダーのHDD 等(記録装置) は保証の対象となりますか?
A HDD の自然故障(落下や水ぬれ等以外の通常使用での自然故障)に対しては保証の対象となります。
ただし、記録装置にお客様が保存された画像データや音楽データ等を復旧する際に掛る費用に関しては保証の対象外となります。
※製造メーカーの保証規定内にて、記録装置が対象外となっている製品に関しては、当社保証システムでも対象 外となります。
Q 譲渡(転売)したので名義変更したいのですが?
A 当社保証規程では、名義変更を認めておりません(二親等以内の親族への変更は除く)
ただし、予め所有(使用)者の変更が判明している場合(プレゼント品等)においては、保証書到着後1ヵ月以内にPWJ お客様窓口までご連絡頂き、名義変更の依頼を行う事で名義の変更が可能です。
 
保証規程
保証規程をご覧になるにはAdobe Readerが必要です。 pdf
 
 個人情報の取り扱いに関して
 
株式会社プロダクト・ワランティ・ジャパンは、各種製品の延長保証及び、それに付随するサービスを 提供する会社としてお客様へ安全で信頼できるサービスを提供して参ります。
弊社では、業務上当社が取り扱う全て の個人情報の保護について、その重要性を全ての従業者が認識し、適切な個人情報保護に関する取組みを実行いたします。

ロゴ
  延長保証運営会社:
株式会社プロダクト・ワランティ・ジャパン
本社所在地
〒100-0006
東京都千代田区有楽町1-7- 1
有楽町電気ビル南館4階
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