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故障したのですが、どうしたらいいですか? |
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故障が発生した場合には、保証規程をご確認頂き、故障の原因が本保証の対象となるかをご確認下さい。
保証の対象となる故障の場合には、下記の保証会社である株式会社プロダクト・ワランティ・ジャパン(PWJ)の
お客様窓口にご連絡頂き、修理を依頼下さい。
修理の知識を 持ったスタッフが故障状況をヒアリングさせていただき、修理の手配を承ります。
保証会社お客様窓口:0120-127-750 フリーコール 受付時間 10:00 ~ 19:00(日曜・祝日休)
Eメールでの修理依頼も可能です。 E-Mail:pcbomber@pw-japan.co.jp |
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修理の流れについて、教えて下さい。 |
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保証にご加入の製品が、メーカーが定める出張修理品の場合には、保証会社であるPWJがメーカーに修理の依頼を行います。
出張修理の場合には、製品設置場所での修理となります。
保証の対象となる故障の場合には、お客様での負担・立替などはございません。
出張修理製品以外の場合には、保証会社であるPWJにて、故障品をご発送いただく場所のご案内を行いますので、指示に従い修理をご依頼下さい。
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出張修理商品とはなんですか? |
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各メーカーにて製品毎に、出張修理品、持込修理品などの規程がありますので、メーカーの規程に従っています。
多くの場合には、エアコン、冷蔵庫、洗濯機、液晶テレビ等は出張修理品と規程されています。
但し、メーカーによっては、大型の製品であっても、出張修理を行わないメーカーもございますので、出張修理の対象に関しては、製品のメーカーサポートにてご確認下さい。 |
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出張修理ではない場合の製品の、故障品を発送する送料は保証の対象になりますか? |
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保証の対象となりますが、ヤマト運輸の宅急便を利用する場合に限ります。
その他の運送会社を選択される場合には、お客様のご負担となります。 |
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来週で購入後5年が経ちますが、修理が終わるのが間に合いそうにないのですが・・・? |
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延長保証期間終了前に、故障発生のご連絡をPWJまで行って頂いた場合には、ご連絡の日が修理のお受付日となりますので、問題ございません。
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保証の対象とならない部品はありますか? |
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メーカー及び保証会社PWJが定める消耗品は保証の対象外となります。
『各種機器のバッテリー・電池関連』『各種機器のフィルター部分、交換品であるパッキン等』
『電球及びランプ類、液晶のバックライト切れ、フラッシュやライト』等は保証の対象外となります。
詳しくは、保証規程にてご確認下さい。 |
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