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FAQ
本保証に関して
 
 
Q
PCボンバー以外で購入した場合、延長保証に加入できますか?
 
700
 
A
PCボンバー以外で購入された製品は加入いただけません。
延長保証には、商品購入と同時に加入する必要があります。
 
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Q
どのような故障が保証の対象となりますか?
 
700
 
A
ベーシックプランでは、電気的・機械的故障で且つ、製品の製造メーカーの保証規定にて保証対象となる故障(自然故障)が対象となります。
 
700
 
Q
修理費が保証限度額を超えたらどうなるのですか?
 
700
 
A
1回の修理費用が、保証限度額を超えた場合には全損となり、修理に代えて代替品(新品)の提供が行われます。
 
700
 
Q
保証の使用回数に限度はありますか?
 
700
 
A
保証回数に制限はありません。但し、自然故障、全損問わず上記に記載する全損扱いとなった場合は、保証は終了いたします。
 
700
 
Q
修理せずお金だけ受け取る事は可能ですか?
 
700
 
A

当店の延長保証は、故障及び不具合発生時の無償での修理保証となりますので、基本的には、保証会社が修理の手配を行います。

 
700
 
Q
商品を譲渡した場合、保証もつけて譲渡できるか?
 
700
 
A
可能です。但し、保証にお申込頂いたお客様から保証会社に名義変更の依頼を行って下さい。
譲受人様からの、変更依頼はできませんのでご了承下さい。
 
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FAQ
故障が発生した場合には
 
 
Q
故障したのですが、どうしたらいいですか?
 
700
 
A
故障が発生した場合には、保証規程をご確認頂き、故障の原因が本保証の対象となるかをご確認下さい。
保証の対象となる故障の場合には、下記の保証会社である株式会社プロダクト・ワランティ・ジャパン(PWJ)の
お客様窓口にご連絡頂き、修理を依頼下さい。
修理の知識を 持ったスタッフが故障状況をヒアリングさせていただき、修理の手配を承ります。
保証会社お客様窓口:0120-127-750 フリーコール 受付時間 10:00 ~ 19:00(日曜・祝日休)
Eメールでの修理依頼も可能です。 E-Mail:pcbomber@pw-japan.co.jp
 
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Q
修理の流れについて、教えて下さい。
 
700
 
A
保証にご加入の製品が、メーカーが定める出張修理品の場合には、保証会社であるPWJがメーカーに修理の依頼を行います。
出張修理の場合には、製品設置場所での修理となります。
保証の対象となる故障の場合には、お客様での負担・立替などはございません。
出張修理製品以外の場合には、保証会社であるPWJにて、故障品をご発送いただく場所のご案内を行いますので、指示に従い修理をご依頼下さい。 
 
700
 
Q
出張修理商品とはなんですか?
 
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A
各メーカーにて製品毎に、出張修理品、持込修理品などの規程がありますので、メーカーの規程に従っています。
多くの場合には、エアコン、冷蔵庫、洗濯機、液晶テレビ等は出張修理品と規程されています。
但し、メーカーによっては、大型の製品であっても、出張修理を行わないメーカーもございますので、出張修理の対象に関しては、製品のメーカーサポートにてご確認下さい。
 
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Q
出張修理ではない場合の製品の、故障品を発送する送料は保証の対象になりますか?
 
700
 
A
保証の対象となりますが、ヤマト運輸の宅急便を利用する場合に限ります。
その他の運送会社を選択される場合には、お客様のご負担となります。
 
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Q
来週で購入後5年が経ちますが、修理が終わるのが間に合いそうにないのですが・・・?
 
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A

延長保証期間終了前に、故障発生のご連絡をPWJまで行って頂いた場合には、ご連絡の日が修理のお受付日となりますので、問題ございません。

 
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Q
保証の対象とならない部品はありますか?
 
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A
メーカー及び保証会社PWJが定める消耗品は保証の対象外となります。
『各種機器のバッテリー・電池関連』『各種機器のフィルター部分、交換品であるパッキン等』
『電球及びランプ類、液晶のバックライト切れ、フラッシュやライト』等は保証の対象外となります。
詳しくは、保証規程にてご確認下さい。
 
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FAQ
メーカー保証との関係について
 
 
Q
メーカー保証との関係は?
 
700
 
A
メーカー保証期間中は、メーカー保証による対応となりますので、自然故障での延長保証は利用いただけません。
メーカー保証にて、無償修理が行われます。
 
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Q
メーカー保証が3年間の商品の場合には、3年+4年で7年の保証になりますか?
 
700
 
A
本保証は、メーカー保証期間含む5年間となりますので、保証期間に変更はございません。
メーカー保証が3年ある場合には、メーカー保証が終了してからの2年間が本保証の対象となります。
 
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FAQ
法人での申込に関して
 
 
Q
法人で加入はできますか?
 
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A
法人でご加入することは可能ですが、再販業者、再販予定、個人販売が目的のお客様はご加入できません。
 
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Q
液晶テレビを購入し、サウナでの使用を考えています。保証は問題ありますか?
 
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A
メーカーが想定する範囲外での使用に関しては、メーカー保証でも保証の対象外となります。 本製品の仕様、構造上の欠陥又は本来的性質に基づく制限、不具合、不利益等に関しては、保証の対象とはなりません。
 
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保証付与製品に故障が発生した場合には、上記のPWJお客様窓口までご連絡ください。修理の知識を 持ったスタッフが故障状況をヒアリングさせていただき、修理の手配を承ります。
 
問合せ先
延長保証運営会社
株式会社プロダクト・ワランティ・ジャパン(PWJ)
住所

 〒100-0006 東京都千代田区有楽町1-7-1有楽町電気ビル南館4階

連絡先
0120-127-750(フリーダイヤル)
受付時間
10:00~19:00(日祝休)
E-MAIL
コーポレイトサイト
PWJ
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