SOMPOワランティ（以下、当社）は、最高品質の延長保証サービスを提供するため、お客さまの声を真摯に受け止め、お客さま第一をあらゆる業務の基点として日々の業務に取り組んでいます。

お客さま対応にあたっては、お客さまのご意見を尊重し、良好な関係を構築させていただくことを第一としておりますが、これらを実践するためには、社員が安心して働くことのできる健全な職場環境が必要不可欠であると考えています。

そこで、お客さまからのお問い合わせ等に対し当社は誠意をもって対応しつつも、社会通念上の範囲を超えた要求や言動はハラスメント行為（カスタマ―ハラスメント）として、毅然とした態度で対応させていただきます。

当社では引き続きお客さまとの良好な関係を築き、質の高いサービスの提供に努めてまいりますので、ご理解、ご協力を賜りますようお願い申し上げます。

※当社がカスタマーハラスメントと考える行為例（例示であり、これらに限りません）

• 脅迫・威嚇的な言動
• 侮辱、人格を否定する言動
• サービス規程の範囲を超える社会通念上過剰な要求
• 長時間の拘束行為
• SNSやインターネット上での投稿・誹謗中傷
• プライバシーの侵害行為
• 性的ないやがらせ