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よくあるご質問

修理の依頼をしたいのですが。
- 修理依頼フォームよりご依頼ください。担当者よりご連絡をさせていただきます。

修理はどのように行われますか。
- 修理受付の流れをご確認ください。出張修理またはお客さまから発送いただいての修理となります。
  修理方法はメーカー毎に定められており、お客さまにお選びいただくことはできません。

修理期間はどのくらいですか。
- 国内メーカーの製品につきましては２~３週間、海外メーカーの製品につきましては1か月程度のお時間をいただいております。
  修理にかかる期間は部品の在庫状況、リペアセンターの混雑状況等により前後する場合がございます。
  お客さまのご理解をお願い申し上げます。

自然故障と物損との違いがよくわかりません。
- 「自然故障」とは、取扱説明書やメーカー保証規程に沿った使用環境で適切に使用している中で発生した（製品そのものに起因する電気的・機械的な）故障で部品交換を伴う場合をいいます。
  「物損故障」とは、破損・外圧・水濡れ等の事故に起因して発生した故障をいいます。

どのような場合に物損保証の対象となりますか。
- 物損保証の対象となる事例をご紹介します。
  
  ノートパソコン・タブレット等
  【破損】
  誤って落下させてしまい、液晶画面が割れて正常に映らない。
  ⇒修理対応：液晶パネル交換
  【水濡れ】
  心当たりはないが、キーボードが反応しなくなった。原因は水濡れとのメーカー判断だった。
  ⇒修理対応：キーボード交換
  【外圧】
  強い抜き差しはしていないが、正常に充電できななくなった。原因はUSB端子のぐらつきとのメーカー診断結果だった。
  ⇒修理対応：基板交換
  【外圧】
  普通に使用していた時に、キートップが１つポロッと外れた。
  ⇒修理対応：キーボード交換
  
  デジタルカメラ・ムービー等
  【破損】
  岩場で撮影する際に誤って転び、レンズ部分にキズが入ってしまった。
  ⇒修理対応：レンズユニット交換
  【水濡れ】
  大雨に遭い、その後電源が入らなくなった。
  ⇒修理対応：基板交換
  
  テレビ・ブルーレイレコーダー等
  【破損】
  製品移動中にドアノブにぶつかり、画面が割れた。
  ⇒修理対応：液晶パネル交換
  【異物混入】
  スイッチ反応不良の原因が、異物混入によるものだった。
  ⇒修理対応：基板交換
  
  掃除機
  【破損】
  誤って先端パワーブラシを踏み潰し破損した。
  ⇒修理対応：パワーブラシの交換

どのような場合に保証の対象外となりますか。
- 保証プランに関わらず、保証対象外事項と定めている事例をご紹介します。詳しくは、サービス規程の「保証の適用除外事項」をご参照ください。
  故障の症状が未再現の場合
  ・メーカーや修理会社での診断結果、故障症状が再現できない。(正常に動く)
  
  ノートパソコン・タブレット等
  ・ファンの回転音が通常より明らかに大きくなり本体も熱を持つ状況であった。
  診断の結果、埃が本体に入り込んだことが原因であり、埃を除去して機能復帰した。
  ⇒部品交換を伴わない調整、その他手直し、保守、修理、点検・検査・作業等（清掃・リカバリー、設定等で完了する場合）に該当＜保証対象外＞
  
  ・タッチパネルに細かいキズが多数あるが、パネルの反応や視認性に問題はない。
  ⇒本製品の機能及び使用の際に影響のない損害（外観、傷等）に該当＜保証対象外＞
  デジタルカメラ・ムービー等
  ・撮影画像に黒いものが映り込む。
  診断の結果、センサー不着のゴミが原因であり、センサークリーニングで改善した。
  ⇒部品交換を伴わない調整、その他手直し、保守、修理、点検・検査・作業等（清掃・リカバリー、設定等で完了する場合）に該当＜保証対象外＞
  
  ・デジタル一眼の交換レンズにカビが発生している。分解清掃の依頼があった。
  ⇒部品交換を伴わない調整、その他手直し、保守、修理、点検・検査・作業等（清掃・リカバリー、設定等で完了する場合）に該当＜保証対象外＞
  ・絨毯の上に落下した。物損故障の恐れがあり、念のため修理の依頼があった。
  ⇒故障の「恐れ」「可能性」がある状態でも、製品が問題なく稼働する段階では、保証対象外となります。＜保証対象外＞
  掃除機
  ・ホース内に詰まったプラスチック片が原因で、異音と吸い込み不良を起こしていた。プラスチック片を除去して改善した。
  ⇒部品交換を伴わない調整、その他手直し、保守、修理、点検・検査・作業等（清掃・リカバリー、設定等で完了する場合）に該当＜保証対象外＞
  洗濯機
  ・ドラム周辺に小物・衣類が挟まっていたため、正常に動作しなかった。
  小物・衣類を除去して改善した。
  ⇒部品交換を伴わない調整、その他手直し、保守、修理、点検・検査・作業等（清掃・リカバリー、設定等で完了する場合）に該当＜保証対象外＞
  出張修理において、保証対象外の事由が特定された場合、出張料はお客さまのご負担となります。

修理期間中に代替機を借りることはできますか。
- 申し訳ございませんが、製品修理中の代替機のご提供はいたしかねます。
  一刻も早く修理完了品がお客さまのお手元に届くよう、誠心誠意お手配をさせていただきますので、お待ちいただけますようお願い申し上げます。

延長保証に加入しましたが、保証書が届きません。
- 通常、製品を購入いただいてから2週間以内にメールまたは書面で保証書が発行されます。
  万が一、購入から2週間が経過しても保証書がお手元に届かない場合には、大変お手数ですが、お問い合わせフォームの「その他」からお問い合わせいただくか、延長保証お客さま窓口までご連絡ください。

製品が故障しました。まずはメール（電話）のみで、保証対象となるかどうか確認したいです。
- 個別の症例へのお問い合わせにはお応えいたしかねます。修理依頼フォームよりご依頼いただき、製品を当社へお送りいただく（または出張修理にてお伺いさせていただく）ことで、メーカー・修理会社により診断が可能となります。

製品の一部が故障しています。該当部分のみを送ってよいですか。
- 適正な診断および修理を行うため、標準付属品一式をお送りいただく必要がございます。例えばデスクトップパソコンのキーボードが故障している場合、キーボード部分のみでなく、モニターやケーブル等の付属品も併せてお送りいただくこととなります。

保証対象外と診断された場合、費用は発生しますか。
- 当社サービス規程に基づく診断の結果、保証対象外となった場合、製品の送料や診断料等がお客さまのご負担となる場合がございます。
  修理ご依頼の前に、必ずメーカーの保証書および当社サービス規程をご確認ください。

故障部分の取外しサービスは受けられますか。
- 例えばカーナビのように、故障品を発送いただく際に取外し作業が発生する製品につきましては、取外しにかかる作業（ディーラー等の手配含む）および費用はお客さまのご負担となります。
  お手数ではございますが、取外しの上発送いただきますようお願い申し上げます。

直接メーカーや修理業者へ修理を依頼してもよいですか。
- 当社を経由せずにメーカーや修理業者等へ修理をご依頼いただいた場合、当社保証の対象外となります。必ず修理依頼フォームよりご依頼ください。当社指定の修理業者にて手配させていただきます。
  メーカーまたは正規の部品提供の認可を受けたリペア業者による、安心・安全な修理を実施しておりますので、ご安心ください。

初期不良で製品を交換しました。手続は必要ですか。
- 初期不良等により、販売店やメーカーにて製品の交換がなされた場合には、お問い合わせフォーム「その他」からお問い合わせいただくか、延長保証お客さま窓口までご連絡ください。
  製品情報（製造番号など）の変更をさせていただきます。但し、初期不良等によりメーカー保証期間が変更となった場合でも、当社延長保証サービスの保証期間は変わりませんので、ご了承ください。

消耗品は保証の対象ですか。
- 消耗品（経年により消耗し、使用できなくなる状態に変化する性質を持ち、一定の使用状況下において交換を要するもの。充電バッテリー・付属電池・フィルター・カートリッジ・パッキン等）については、保証の対象外となります。対象製品が消耗品に該当するかどうかの判断はメーカーの基準によります。
  なお、消耗品がメーカー保証期間内にメーカーの判断（厚意）で無償対応された場合でも、延長保証においては対象外となります。