ご加入中のお客様(よくあるご質問) | SOMPOワランティ株式会社

保証書確認メールが届かないのですが。
- プロバイダの設定などにより、迷惑メールフォルダなど、本来受信されるべきフォルダ以外に受信されている場合がございます。
  ご利用のメールソフトの全てのフォルダをご確認ください。
  また、「ドメイン指定受信」や「PCからのメール受信拒否設定」などによりメールがブロックされているケースがございます。
  メールが受信できるように受信設定※をご確認ください。
  ※　受信されていない場合は拒否されている可能性がございますので、「@cs.sompo-swt.com」というドメインを許可設定に加えていただきますようお願いいたします。
  携帯電話ごとの設定方法については、恐れ入りますが、ご利用の携帯会社へお問い合せください。

修理の依頼をしたいのですが。
- 修理依頼フォームよりご依頼ください。担当者よりご連絡をさせていただきます。

修理はどのように行われますか。
- 修理受付の流れをご確認ください。出張修理またはお客さまから発送いただいての修理となります。
  修理方法はメーカー毎に定められており、お客さまにお選びいただくことはできません。

修理期間はどのくらいですか。
- 国内メーカーの製品につきましては２～３週間、海外メーカーの製品につきましては1か月程度のお時間をいただいております。
  修理にかかる期間は部品の在庫状況、弊社見積部門やリペアセンターの混雑状況等により前後する場合がございます。お客さまのご理解をお願い申し上げます。

自然故障と物損との違いがよくわからないです。特に物損の具体例も知りたいです。
- 「自然故障」とは、取扱説明書やメーカー保証規定に沿った使用環境で適切に使用している中で発生した故障（製品そのものに起因する電気的・機械的な故障）で部品交換を伴う故障を言います。
  「物損故障」とは、製品本体の内部からの要因ではなく、破損・外圧・水濡れ等の不測且つ突発的な外的要因に起因して発生した故障を言います。
  
  物損故障の保証対象となる事例
  
  ノートパソコン・タブレット等
  
  「破損」
  
  ：誤って落下させてしまい、液晶画面が割れて正常に映らない。（修理対応：液晶パネル交換）
  
  「水濡れ」
  
  ：心当たりはないが、キーボードが反応しない症状であったが、原因は水濡れとのメーカー判断だった。
  （修理対応：キーボード交換）（故障連絡されたお客様が知らない要因での故障と判明した事例）
  
  「外圧」
  
  ：強い抜き差しはしていないが、正常に充電できない原因が、USB端子のぐらつきだったとのメーカー判断。
  （修理対応：基板交換）
  
  「外圧」
  
  ：（本人の意識なく）普通に使用していた時に、キートップが一つポロッと外れた。（修理対応：キーボード交換）
  
  デジタルカメラ・ムービー等
  
  「破損」
  
  ：岩場で撮影する際に誤って転び、レンズ部分にキズが入ってしまった。（修理対応：レンズユニット交換）
  
  「水濡れ」
  
  ：大雨に遭い、その後電源が入らなくなった。（修理対応：基板交換）
  
  テレビ・ブルーレイレコーダー等
  
  「破損」
  
  ：製品移動中にドアノブにぶつかり、画面が割れた。（修理対応：液晶パネル交換）
  
  「異物混入」
  
  ：スイッチ反応不良の原因が、異物混入によるものだった。（修理対応：基板交換）
  
  掃除機
  
  「破損」
  
  ：誤って先端パワーブラシを踏み潰し破損した。（修理対応：パワーブラシの交換）
  
  「自然故障」
  自然故障とは、取扱説明書やメーカー保証規定に沿った使用環境で適切に使用している中で発生した故障（製品そのものに起因する電気的・機械的な故障）で部品交換を伴う故障を言います。
  
  「物損故障」
  物損とは、製品本体の内部から起因した症状ではなく、破損・外圧・水濡れ等の不測且つ突発的な外的要因に起因して発生した故障を言います。「自然故障」ないしは「物損故障」の判断は、故障診断時の製品の症状による状態をもって判定されます。
  
  ＊「故障原因に心当たりがなく、普通に使用していただけ」等の自然故障の症状との認識でご連絡された場合でも、メーカーの判断によっては、「物損故障の原因によるもの」と判断された場合は、自然故障のみの保証では、保証対象外となりますので、予めご了承ください。
  ＊外観のキズや変形・汚れ等があっても、部品交換を必要とせず、正常に製品の機能が維持されている場合は、保証対象外となりますし、カビ・錆び・変色等、経年変化に含まれるものや、異物除去や清掃で改善する症状も物損保証対象外となります。
  
  詳しくは、サービス規程にてご確認くださいますようお願いいたします。
  
  保証対象外となる例（自然故障・物損故障問わず）
  
  保証プランに関わらず、保証サービスとして、対象外事項と定めている事例です。詳しくは、サービス規程の「保証の適用除外事項」をご参照ください。
  
  ノートパソコン・タブレット等
  
  ・ファンの回転音が通常より明らかに音が大きくなり本体も熱を持つ状況であったが、埃が本体内部に入り込んだ原因と判断し、誇りを除去して機能復帰。
  ⇒部品交換を伴わない調整、その他手直し、保守、修理、点検・検査・作業等（清掃・リカバリー、設定等で完了する場合）
  
  ・タッチパネルに細かいキズが多数ある。タッチパネルの反応や視認性の機能に問題はない。
  ⇒本製品の機能及び使用の際に影響のない損害（外観、傷等）
  
  デジタルカメラ・ムービー等
  
  ・撮影画像に黒いものが映り込む。センサー不着のゴミが原因のためセンサークリーニングで改善。
  ⇒部品交換を伴わない調整、その他手直し、保守、修理、点検・検査・作業等（清掃・リカバリー、設定等で完了する場合）
  
  ・デジタル一眼の交換レンズにカビが発生している。分解清掃して欲しい。
  ⇒部品交換を伴わない調整、その他手直し、保守、修理、点検・検査・作業等（清掃・リカバリー、設定等で完了する場合）
  
  ・絨毯の上に落下したので、物損故障の恐れがあるとし、修理依頼の連絡をされた場合。
  ⇒故障の「恐れ」「可能性」がある状態でも、製品が問題なく稼働するその段階では、保証対象外となります。
  
  掃除機
  
  ・ホース内に詰まったプラスチック片が原因で異音と吸い込み不良を起こしていた。除去して改善。
  ⇒部品交換を伴わない調整、その他手直し、保守、修理、点検・検査・作業等（清掃・リカバリー、設定等で完了する場合
  
  洗濯機
  
  ・途中で止まる原因が、ドラム周辺に挟まっていた小物・衣類だったが、除去して改善。
  ⇒部品交換を伴わない調整、その他手直し、保守、修理、点検・検査・作業等（清掃・リカバリー、設定等で完了する場合）
  出張修理において、保証対象外の事由として原因が特定された場合、出張料はお客様の負担となりますので、予めご了承ください。
  
  ※修理受付品を診断後、保証対象外となる場合は、お客様負担で修理（作業）進行か、キャンセル（キャンセル）かを選択していただくことになります。
  ただし、キャンセルされる場合も、そこまでにかかった診断費や送料等がお客様負担となりますので、予めご了承ください。

消耗品は対象外とのことですが、どんなものがありますか？
- 製品の使用において経年により消耗や使用できなくなる状態に変化する性質のもので、一定の使用状況下において交換を要するものです。充電バッテリー・付属電池・フィルター・カートリッジ・パッキン等です。
  製造メーカーの基準に沿って対応します。お客様ご自身で交換可能なものか否かは考慮されません。
  なお、該当する消耗品がメーカー保証期間内にメーカー判断（厚意）で無償対応されたとしても、延長保証では対象外となります。

修理期間中に、代替機を借りることはできますか。　
- 申し訳ございませんが、製品修理中の代替機のご提供はいたしかねます。
  一刻も早く修理完了品がお客さまのお手元に届くよう、誠心誠意お手配をさせていただきますので、お待ちいただけますようお願い申し上げます。

延長保証に加入しましたが、保証書が届きません。
- 通常、製品を購入いただいてから2週間以内にメールまたは書面で保証書が発行されます。
  万が一、購入から2週間が経過しても保証書がお手元に届かない場合には、大変お手数ですが、お問い合わせフォームの「その他」からお問い合わせいただくか、延長保証お客さま窓口までご連絡ください。

製品が故障しました。まずはメール（電話）のみで、保証対象となるかどうか確認したいです。
- 個別の症例へのお問い合わせにはお応えいたしかねます。
  修理依頼フォームよりご依頼いただき、製品を当社へお送りいただく（または出張修理にてお伺いさせていただく）ことで、メーカー・修理会社により診断が可能となります。

製品の一部が故障しています。該当部分のみを送ってよいですか。
- 適正な診断および修理を行うため、標準付属品一式をお送りいただく必要がございます。
  例えばデスクトップパソコンのキーボードが故障している場合、キーボード部分のみでなく、モニターやケーブル等の付属品も併せてお送りいただくこととなります。

保証対象外と診断された場合、費用は発生しますか。
- 当社サービス規程に基づく診断の結果、保証対象外となった場合、製品の送料や診断料等がお客さまのご負担となる場合がございます。
  修理ご依頼の前に、必ずメーカーの保証書および当社サービス規程をご確認ください。

故障部分の取外しサービスは受けられますか。
- 例えばカーナビのように、故障品を発送いただく際に取外し作業が発生する製品につきましては、取外しにかかる作業（ディーラー等の手配含む）および費用はお客さまのご負担となります。
  お手数ではございますが、取外しの上発送いただきますようお願い申し上げます。

直接メーカーや修理業者へ修理を依頼してもよいですか。
- 当社を経由せずにメーカーや修理業者等へ修理をご依頼いただいた場合、当社保証の適用外となります。
  必ず修理依頼フォームよりご依頼ください。当社指定の修理業者にて手配させていただきます。
  メーカーまたは正規のリペア業者による、安心・安全な修理を実施しておりますので、ご安心ください。

初期不良で製品を交換しました。手続は必要ですか。
- 初期不良等により、販売店やメーカーにて製品の交換がなされた場合には、お問い合わせフォーム「その他」からお問い合わせいただくか、延長保証お客さま窓口までご連絡ください。
  製品情報（製造番号など）の変更をさせていただきます。但し、初期不良等によりメーカー保証期間が変更となった場合でも、当社延長保証サービスの保証期間は変わりませんので、ご了承ください。

ご加入中のお客様

物損故障の保証対象となる事例

保証対象外となる例（自然故障・物損故障問わず）